Política de devoluciones y reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de DISFRAZITO
En DISFRAZITO queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Por ello, cada solicitud de devolución será revisada de acuerdo con las siguientes condiciones y con los derechos obligatorios que correspondan al consumidor según la legislación aplicable en su país.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Aceptaremos reclamaciones cuando el producto:
- Presente un defecto o fallo de fabricación.
- Llegue dañado o en mal estado.
- No funcione correctamente debido a un defecto de origen.
- Sea diferente al producto solicitado.
- Llegue incompleto o le falte algún componente incluido en el pedido.
En estos casos, ponte en contacto con nosotros en migueldiazplaza7@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos que nos permitan comprobar la incidencia.
Recomendamos comunicar los daños visibles producidos durante el transporte lo antes posible tras la recepción. Esto no limita los derechos legales del consumidor cuando el defecto se manifieste posteriormente.
Cuando se confirme que existe un defecto, daño o error imputable a DISFRAZITO, gestionaremos, según corresponda, la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, sin cobrar al cliente los gastos que legalmente debamos asumir. En España, los bienes nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante tres años desde su entrega.
Devoluciones en 30 días
Dispones de 30 días desde la recepción del producto para devolverlo por cualquier motivo, incluido el cambio de opinión, sin necesidad de justificarlo. Solo tienes que contactar con nosotros antes de enviarlo.
Este plazo de 30 días amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días que reconoce la normativa de la Unión Europea.
Estado de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse con todos sus componentes, accesorios y, cuando sea razonablemente posible, su embalaje original.
No se admitirán, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario, devoluciones voluntarias de productos que:
- Hayan sido utilizados de forma prolongada.
- Presenten manchas, olores, suciedad o signos evidentes de uso.
- Hayan sido lavados.
- Hayan sufrido golpes, roturas o daños causados después de su recepción.
- Hayan sido modificados, manipulados o reparados por el cliente o por terceros.
- Se devuelvan incompletos o sin componentes esenciales.
Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento, el cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto ha sido utilizado más allá de lo necesario y como consecuencia ha perdido valor, podrá aplicarse la reducción de reembolso permitida por la legislación correspondiente. La normativa española contempla expresamente esta responsabilidad por disminución de valor.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error de DISFRAZITO, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.
En las devoluciones realizadas mediante el derecho de desistimiento y cuando la legislación lo permita, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de esta condición.
No envíes ningún producto a una dirección sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos de su aceptación.
Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando, siempre que corresponda, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo adicional necesario para que el dinero aparezca en la cuenta dependerá del banco o proveedor de pagos del cliente.
Cuando se ejerza un derecho legal de desistimiento, respetaremos los plazos de reembolso establecidos por la legislación aplicable.
Pedidos rechazados o no recogidos
Si un pedido es rechazado en la entrega o no es recogido por causas imputables al cliente, podrán descontarse del reembolso los gastos efectivamente generados por el transporte y devolución cuando la legislación aplicable lo permita.
Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir o limitar derechos que la legislación aplicable conceda obligatoriamente al consumidor.
Si alguna disposición de esta política entrara en conflicto con una norma de protección al consumidor de carácter obligatorio, prevalecerá dicha norma.
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, escríbenos a:
Email: migueldiazplaza7@gmail.com
Tienda: DISFRAZITO
Número de pedido: indícalo siempre en tu solicitud.